UPC Nederland B.V.

is een Nederlandse aanbieder van digitale televisie, kabeltelevisie, breedbandinternet en telefoniediensten. De afkorting UPC staat voor United Pan-European Communications, en het is een dochterbedrijf van Liberty Global, Inc.. Het bedrijf is gevestigd in Amsterdam.

Geschiedenis

UPC (het voormalige United Philips Cable) penetreerde de markt sinds 1998 op een zeer agressieve manier door het in een snel tempo opkopen van lokale kabeltelevisienetten en het aanbieden van aansluitingen ver beneden de kostprijs, een gebruikelijke praktijk gedurende de internethype. Dat ging ten koste van de service en de bedrijfsbetrouwbaarheid, terwijl er enorme verliezen geleden werden. Inmiddels lijken lessen getrokken te zijn uit het verleden: in 2006 won UPC Nederland de gouden Contact Center Award voor beste klantenservice in Nederland. Enkele grotere kabelnetwerken welke zijn opgegaan in UPC zijn: A2000 - Amsterdam eo, Telekabel-Zuidelijk-Gelderland, Brabant en Friesland (was NUON's kabelnet), Gelrevision-Veluwe en Oost-Gelderland, Eneco K&T - Rotterdam eo en nog diverse kleine en middelgrote netwerken. Het klantenbestand van UPC bestaat uit circa 2,3 miljoen abonnees.

Diensten

UPC biedt analoge en digitale televisie (enkel via de HDTV-decoder met HDMI-aansluiting, de standaard decoders geven middels de Scart-aansluiting een analoog RGB signaal op de tv) en digitale telefoniediensten (VOIP) aan. Tevens leverde het bedrijf tot 30 juni 2009 mobiele telefonie via het netwerk van T-Mobile onder het merk UPC Mobile. De internetdiensten van UPC die tot juli 2007 onder de naam Chello werden aangeboden worden nu aangeboden onder de naam UPC Breedband. (UPC Live)

Werkgebied

UPC biedt de diensten en producten aan via kabelnetten in (delen van) Noord- en Zuid-Holland, Friesland, Gelderland, Flevoland en Noord-Brabant.

Mediabox

In 2006 begint UPC een campagne voor de verkoop van digitale televisie. Deze campagne leidt tot kritiek van de Consumentenbond en de Tweede Kamer. De kritiek richt zich vooral op de ongevraagde levering van de mediabox waarbij klanten denken te tekenen voor ontvangst, maar in werkelijkheid een contract voor digitale televisie tekenen. Middels digitale televisie ontvangt de klant een digitaal signaal tot aan de decoder. Vervolgens zet de decoder dit signaal om naar de TV. Afhankelijk van het abonnement kan dit via SCART (analoog) of HDMI (digitaal). In geval van het standaard abonnement krijgt men de SCART uitvoering. Alhoewel dit niet tot aan de TV digitaal is biedt deze uitvoering nog steeds vele voordelen zoals haarscherp beeld en geluid, groter zender aanbod en diensten zoals video-on-demand. Het is ook mogelijk een abonnement met HDTV-decoder te nemen. Hiermee verkrijgt men een decoder met een digitale HDMI-uitgang.

In een uitzending van het VARA-consumententelevisieprogramma Kassa van 17 maart 2007 kwam naar voren dat de mediabox van UPC in stand-by-stand het hoogste energiegebruik heeft. UPC raadt aan de mediabox niet uit te zetten.

Verkoop van UPC producten gaat via haar winkels, het internet, callcenters en deur aan deur colportage.

Netwerk

De OPTA heeft in maart 2010 bekend gemaakt dat onder andere UPC hun kabelnetwerk open moeten stellen voor andere aanbieders van kabeltelevisie. Met dit besluit moet UPC nu ook aanbieders gaan toelaten die op het netwerk van UPC analoge televisiepakketten willen gaan aanbieden. Vanaf juni 2010 kunnen de nieuwkomers de analoge televisiepakketten bij UPC inkopen. Per afgenomen pakket moet de nieuwe aanbieder 8,83 euro aan UPC betalen. De opstartkosten bedragen 30.000 euro voor de nieuwkomer. Vanaf juni 2010 is het dan ook mogelijk om over te stappen naar een andere aanbieder mits er alleen sprake is van een analoge televisie verbinding.

EuroDocsis 3.0

In 2008 maakt UPC als eerste kabelprovider in Europa gebruik van de nieuwe kabelstandaard EuroDocsis 3.0. Met deze nieuwe standaard is het mogelijk om via de kabel snelheden te halen die vergelijkbaar zijn met de snelheden die via glasvezel worden gehaald. Vandaar dat UPC in september 2008 met een nieuw internet abonnement op de markt komt genaamd 'UPC Fiber Power Internet'. In eerste instantie werden er snelheden aangeboden van 60 Mbps en 120 Mbps. Later in 2009 werd het aanbod uitgebreid met 30 Mbps en 90 Mbps. Er hoeven geen graafwerkzaamheden of andere aanpassingen bij de consumenten te worden gedaan, behalve de plaatsing van een nieuwe ED3.0 geschikt kabelmodem.